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    畅远智能在线客服系统助力贵州民途出行

    --倾力打造百姓专车

    2019-10-08 09:28:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      贵州民途出行隶属云南顺佳捷汽车租赁服务有限公司独立研发且拥有自主知识产权的综合性网约车服务平台,由实干企业家周本书先生携精干团队倾力打造。在互联网技术的孕育下,凭借全流程的专业服务体系、安全标准体系、全方位管理体系、全覆盖推广体系等优势助跑云南网约车行业向前发展,为全国网约车行业增加动力。
      通过短短十个月已经全面覆盖云南每个角落,拥有上汽大通近千辆上线运营,做出了强有力的市场典范。
      由于客户分布广泛,业务咨询量庞大且繁杂,日均增长的客户咨询和访问,大量同类化、系列化问题亟待客服做出相应处理。该局面下,如何寻找高效、便捷、低成本的沟通方式,并优化客户服务,便成为了最大挑战。
      通过对智能客服市场的长期对比考量,贵州民途出行最终牵手畅远技术,成功引入小蜜蜂智能客服系统。畅远技术对客户所遇到的需求跟痛点进行深入分析后,提出了自己的解决方案,通过全渠道在线客服+AI客服解决渠道、业务中的问题,全面开启了一段全新的智能客服之路。
      1、多渠道覆盖,确保每个渠道迅速响应
      畅远技术针对客服现状,将用户与客服沟通的渠道进行整合,无需安装任何插件,即可将传统的在线客服、微信、微博等渠道整合到一个平台管理,统一把咨询问题分流给指定客服,客服无需在切换平台达成问题回复,实现多渠道服务再升级,最大限度的提高客服工作效率、用户问题的处理速度,保证用户的服务效率以及满意度。
      张小姐:您好!
      客服1号:欢迎使用民途出行!
          回复“1”——关于民途
          回复“2”——如何订票
          回复“3”——如何加入民途出行
          回复“4”——发票开具流程
      2、机器人辅助人工+访客留言,7*24小时在线 提升客服效率
      智能客服机器人挡掉80%以上的重复问题,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到100%提升;当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以转接其他在线坐席,由他人来协同回答,使得整个企业体系都围绕客户服务协同运作起来。
      当人工客服非常忙碌或者下班时,机器人客服可以自动接管用户,保证服务零延迟;机器人还能智能识别用户问题,匹配知识库相关答案进行回复推荐,帮助人工客服快速解答用户问题。
      同时还兼具访客留言功能,实时跟踪用户需求,大大提高双方的沟通质量。
      3、五分钟配置+机器自主学习
      一个功能强大的机器人,依托于背后强大的知识库建立和优化技术。
      而寒暄仅仅是基础,理解业务并能解决问题才是服务的内核。摒弃传统语法分词模型,小蜜蜂客服的知识库引擎采用ES(搜索与数据分析引擎),提供可扩展的大数据高速搜索,并支持多格式、多类型的一键批量导入,让知识添加更加便捷。
      4、完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依
      小蜜蜂客服系统内嵌BI数据分析平台,为客户提供多维度、全方面的数据统计,将原有分散的客服数据进行统一化管理,直观地统计分析坐席工作量/服务质量/满意度等指标,为精益化管理提供数据依据,同时又了解客户的真实需求,发现业务痛点,以不断促进产品的迭代升级,真正满足不同企业的客户需求。
      5、多样式的对话体验,连接客户,亲密无间
      畅远小蜜蜂客服系统对话窗口提供多样式的对话体验。访客对话窗口支持文件传送、图片、地图、表情发送等功能。
      系统自动识别新旧访客功能,客服人员通过编辑来访客户资料,建立客户资料库。用户来访时,系统自动识别显示客户资料及来源、时间、聊天记录等,便于客户管理,提高客服质量及营销效率。
      内嵌ACD排队算法和手动选择性接入,随心配置,并提供“主动邀请对话”功能,建立客服与访客在线沟通的窗口,帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。
      此次,畅远小蜜蜂智能客服系统的上线,极大缩短了沟通时间,有效提升用户服务效率及专业性,更是获得了客户的认可。而未来,畅远技术也将继续和贵州民途出行携手,持续优化用户服务体验,共同推动网约出行行业的普及。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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