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    中邮消费金融智能客服U邮上线 打造有温度的智慧服务

    2019-09-05 09:58:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      一套橙白太空服,一双全橙小皮靴,一副智能全视镜,一个科技连耳麦……这个未来感十足、温暖呆萌的卡通形象就是中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)新推出的智能客服机器人“U邮”。目前,U邮已覆盖中邮钱包APP、中邮消费金融官方微信公众号、支付宝生活窗、官网等全渠道智能客服系统,将为广大客户提供7*24小时不间断的智能客户服务。
      温暖的橘色是U邮的主色调,快捷、便利、贴心是U邮的核心,提供“有温度的智慧服务”是U邮的信念。U邮个头虽然不高,但身板健硕、四肢灵活、聪明伶俐,智能大脑中存储了近20万条自动问答;同时基于自然语言的快捷有效的技术手段,还能根据客户喜好随时切换文字、图片等不同的方式,与海量客户建立沟通。此外,流程可视化、服务具象化的贴心设计,更好的实现中邮消费金融因客而变、千人千面的智慧服务。
      在这个“体验为王”的时代,为了将用户体验致快、致轻、致情,满足客户全天候24小时的高频率、个性化的需求,中邮消费金融全面部署各渠道服务策略,充分运用智能科技手段,有效结合人工与多媒体渠道优势,高质细化服务场景,极大程度上节约企业成本、增强用户互动、提升服务体验。而智能服务机器人U邮则起了至关重要的作用,它以智能交互、精准识别为基础,运用智能搜索知识图谱、语义理解、自然语言处理等新技术,可以深度洞察用户需求,高效解答客户疑问。截至今年6月底,U邮的访问量及交互次数较之前已翻番,并仍在持续快速提升。目前U邮凭借着庞大且不断完善的知识问答库,交互匹配率已高达98.07%,居行业先进水平。
      中邮消费金融自成立以来一直秉承“以客户为中心”的服务理念,通过基础完善、千人千面、渠道协同与价值创造“四步走”持续创新,推动智能客服的不断完善,全面提高响应速度和服务效率。在2019第三届中国客户服务节上,中邮消费金融一举揽获三项大奖,展现出一流的服务水准与极致的服务体验。未来,中邮消费金融将不断优化智能客服与人工热线双轮驱动的服务模式,提高客户服务水平,在打造有温度的智慧服务之路上努力前行。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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