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    文摘

    什么是对话式AI(Conversational AI)?
      对话式AI系统是计算机或程序,它们通过自然语言对话与人进行交互,就像真人一样。对话式AI借鉴了一组技术,包括语音识别,文本到语音转换,语音生物识别... [全文]
    聊天机器人面临的挑战:联络中心聊天机器人是个好主意吗?
      当您需要联系公司时,您可以打电话给他们或发送电子邮件。没有选项可以加载即时聊天功能并与机器人交谈。然而,随着客户越来越多地被“自助服务”这一概... [全文]
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    国际爱博体育赞助巴塞中心技术浅谈3——Serverless架构
      基于云的企业联络中心,基础架构是发挥云计算能力、实现高性能高可用的关键,将Serverless架构应用于云联络中心能够释放更强能量。无服务化怎样才能更好... [全文]
    跨渠道分析客户之声带来客户体验竞争优势
      如果你喜欢飞钓,狗或在户外度过时光,你可能知道美国最古老的邮购公司Orvis。该公司有理由为其产品和客户服务的声誉感到自豪--只需看看18K商业评论,总... [全文]
  • · 改善联络中心知识管理的14种实用技术 2019-09-29
  • · 资深客服总结,用“8招”巧妙解决客户投诉 2019-09-27
  • · 聊天机器人与虚拟座席 2019-09-27
  • · 联络中心如何监控其电信网络以减少客户流失 2019-09-27
  • · 向集成平台即服务(IPaaS)添加语音渠道 2019-09-26
  • · 英国最大的50个联络中心概览 2019-09-23
  • · 联络中心行业的当前和未来趋势 2019-09-23
  • · 给联络中心经理的三个提示 2019-09-20
  • · 通过自动捕获结果和见解来降低客户的努力程度 2019-09-20
  • · 【Genesys博客】爱博体育赞助巴塞中心技术应从三个火枪手中吸取教训 2019-09-19
  • · 标贝科技:功能性时代已过去,可选择性才是语音合成未来 2019-09-19
  • · 在客户参与中,数字通信将超越语音吗? 2019-09-18
  • · 联络中心的人工智能—— 圆桌讨论 2019-09-18
  • · RPA卓越中心:关键角色有哪些? 2019-09-17
  • · Genesys云联络中心述评:AI赋能客户体验 2019-09-16
  • · 为什么企业需要改变联络中心?十大理由 2019-09-12
  • · 捷通华声出席中国-东盟(华为)人工智能交流会 2019-09-12
  • · 销售易CEO史彦泽:在产业互联时代重新定义企业级CRM 2019-09-11
  • · 智慧联络中心是下一代数据管理、知识运营、价值创造的中心 2019-09-11
  • · 思必驰:理解与表达,对话智能中的沟通艺术 2019-09-11
  • · 小i机器人出席亚太联络中心大会 用认知智能升级联络中心 2019-09-11
  • · 智能客服: 我好难!行业竞争激烈,亟待发育深度服务能力 2019-09-10
  • · 云还是内部联络中心:这是您的选择 2019-09-10
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      7月2日,由中国信息通信研究院主办、中国IDC圈协办...[详细]

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