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    文摘

    绩效指标的力量和风险
      自从14或15世纪出现双重输入记述以来,衡量绩效一直是业务领域的主要特征。您无法管理无法衡量的事情是商业领域中最广泛使用的陈词滥调,它已成为几代高... [全文]
    庆祝客户体验(CX)日的14种有效方法
      您是否听说过客户体验(CX)日?这是真实存在的一天。我没有杜撰。正如您在下面看到的,2018年有很多活动。在2019年,CXDay在10月1日庆祝。 [全文]
    需要知道的关于保险行业人工智能和机器学习的一切
      数字技术日益增长的影响力确实为企业提供了大量数据,从而为大数据和分析开辟了各种途径。分析模型可以预测结果,识别出模式并在另一组业务案例中强调异... [全文]
    预测外呼18大误解之二:座席通话时长越高,预测外呼效果越好
      爱博体育赞助巴塞中心使用PDS预测外呼的目标是提高座席通话时长,因此,很多人认为应用PDS预测外呼技术,使座席的通话时长越高,代表外呼效果越好。  类似的说法还... [全文]
    联络中心的转型
      在过去的几年中,联络中心发生了重大变化。过去,客户服务几乎完全基于爱博体育赞助巴塞中心,现在已经转变为多渠道,现在是全渠道的客户体验(CX)时代,它具有基于... [全文]
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  • · AI如何衡量和提升您的KPI以获得客户成功 2019-11-20
  • · 改变联络中心技术栈的3种方法 2019-11-18
  • · 联络中心数据:充分利用你的数据 2019-11-18
  • · 天润融通:全渠道服务就是渠道全吗? 2019-11-15
  • · 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的 2019-11-14
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  • · 如何解决你的爱博体育赞助巴塞中心频繁员工流失的高成本 2019-11-13
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  • · B端客户着魔、C端用户疯狂吐槽,拿下300亿后智能客服还能挣一个千亿市场吗? 2019-11-12
  • · 天润融通:机器人、智能质检在爱博体育赞助巴塞中心的缘起 2019-11-12
  • · 【Genesys博客】创建和使用联络中心数据的5种最佳实践 2019-11-11
  • · 如何将语音带入数字世界? 2019-11-11
  • · 《财经》专访远传徐立新,人工智能交互应用进入爆发期 2019-11-06
  • · 联络中心无缝云迁移的5个步骤 2019-11-06
  • · Genesys:爱博体育赞助巴塞中心转型?平安项目研讨会资源下载 2019-11-04
  • · Genesys演讲PPT《G遇勇进 传统爱博体育赞助巴塞中心的平安转型》 2019-11-04
  • · 科大讯飞许琳华:AI时代的客服体验重塑与行业生态构建 2019-11-04
  • · 中通天鸿:客服中心数字化如何成为企业“掘金”的新武器? 2019-11-01
  • · 远传观点 | 智能交互技术在共享服务领域的应用 2019-10-31
  • · COPC崔晓《当前银行远程客服中心面临的机会与挑战》 2019-11-04
  • · 5G时代到来,客服行业面临哪些机遇和挑战? 2019-10-30
  • 专题

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