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    Genesys执行简报:交付全渠道自助服务的7大步骤

    2018-02-23 13:55:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      在实现全渠道自助服务体验方面,自动化的确起着至关重要的作用,但对于卓越客户体验的交付而言,仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合,可使机器人与座席人员实现无缝对接,进而达到改善客户体验的目的。
      不知从哪儿开始?了解控制成本及满足客户期望的7大关键步骤,其中包括:
  • 为自助服务赋予个性化及人物角色
  • 授予企业用户对您的IVR进行快速修改的权限
  • 利用自助服务渠道来提供对新产品的快速访问
  •   关于Genesys
      Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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